Comprar online é prático, mas pode surgir a necessidade de trocar ou devolver um produto. Pensando nisso, a MATT STORE criou uma política transparente e alinhada à legislação brasileira para garantir a sua satisfação e segurança.
A política da MATT STORE respeita a Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), assegurando seus direitos nas compras online.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar créditos ou devolução pelo nosso sistema.
O processo é simplificado e você pode iniciar sua solicitação diretamente no portal da loja.
Ao optar por crédito, você recebe o valor do produto em uma carteira virtual para usar em futuras compras.
Os créditos não possuem validade e são uma forma prática de reutilizar seu investimento.
Importante: Os créditos não são reembolsáveis em dinheiro.
Na devolução, o valor pago pelo produto será estornado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para devolução parcial, o reembolso é proporcional às peças devolvidas.
Para devolução integral, o estorno inclui o valor total da compra, inclusive o frete.
O processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis após o recebimento dos produtos em nossa expedição.
A MATT STORE não realiza troca direta de produto por produto (exemplo: trocar um tamanho ou cor diferente).
Oferecemos apenas a opção de troca por crédito na loja.
O frete da primeira devolução fica por nossa conta.
Após solicitar a devolução, você receberá um código de postagem para enviar o produto gratuitamente via Correios ou Transportadoras.
Atenção: O código de postagem é válido para apenas um envio por pedido e possui prazo de postagem descrito no e-mail.
Se todos os produtos do pedido forem devolvidos, o valor do frete pago inicialmente será adicionado ao crédito ou estornado.
Para garantir a qualidade e o bom estado dos produtos, é fundamental seguir algumas regras:
O produto deve estar com etiquetas e lacres originais da MATT STORE.
Não aceitamos peças com sinais de uso, violação ou alterações (como barras, pregas ou ajustes).
Produtos fora dessas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente com justificativa.
Após o recebimento, a MATT STORE tem até 7 dias úteis para processar o crédito ou reembolso.
Você será notificado por e-mail assim que o procedimento for concluído.
Para pagamentos via Pix, o valor será devolvido na conta usada na compra.
Para cartões de crédito, o estorno depende da data de fechamento da fatura e procedimentos da operadora.
Leia atentamente as condições antes de solicitar a devolução.
Utilize o código de postagem dentro do prazo para evitar custos adicionais.
Preserve as etiquetas do produto para garantir a aceitação.
Em caso de dúvidas, consulte nosso atendimento para orientação personalizada.
Para solicitar créditos/devolução - CLIQUE AQUI
A MATT STORE valoriza o seu direito de escolha e trabalha para tornar o processo de trocas e devoluções o mais simples e justo possível para você. Boas compras e conte conosco para o que precisar!
